Povraćaj i reklamacije
Poštovani kupci, obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača
kupovina preko naše internet stranice smatra prodajom na daljinu.
POVRAĆAJ
Potrošač ima pravo na odustanak od kupovine i povraćaj kupljene robe u roku od
14 dana od dana prijema paketa, ukoliko robu ne želi da zadrži.
Potrošač snosi troškove slanja paketa po standardnom cenovniku kurirske službe Dexpress-a.
Postupak za povraćaj robe:
- Pošaljite zahtev za odustanak od kupovine na e-mail
barmilhouse.shop@gmail.com. - Pripremite paket. Potrošač je dužan da kupljenu robu adekvatno upakuje,
da ne bi došlo do oštećenja u transportu. - Nakon što dobijemo Vaš zahtev, kurirska služba će Vas kontaktirati za
preuzimanje paketa. Vi snosite troškove povrata robe kada kurir preuzme paket. - Novac vraćamo u zakonski predviđenom roku nakon preuzimanja i provere robe
da li je u adekvatnom stanju i bez oštećenja.
REKLAMACIJA
Reklamacije zbog nesaobraznosti robe
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi
Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas obavestite telefonom ili putem
e-maila. U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema
reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na izjavljenu
reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.
Reklamacije na oštećenje u transportu
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidljiva na pakovanju proizvoda,
odmah prijavite kuriru koji Vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu
kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.
Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite
kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i
oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen,
i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.
Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena
roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas
da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke kontaktirate
telefonom ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na
e-mail barmilhouse.shop@gmail.com
i opišete kakav problem imate.
U najkraćem mogućem roku odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju
elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije i
obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije 15 dana
od trenutka prijave iste.
Uz reklamaciju je neophodno priložiti dokaz o kupovini.
Obrazac za reklamaciju možete preuzeti
ovde.