Povraćaj i reklamacije
Poštovani kupci, obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača kupovina preko naše internet stranice smatra prodajom na daljinu.
POVRAĆAJ
Potrošač ima pravo na odustanak od kupovine i povraćaj kupljene robe u roku od 14 dana od dana prijema paketa, ukoliko robu ne želi da zadrži.
Potrošač snosi troškove slanja paketa po standardnom cenovniku kurirske službe Dexpress.
Obrazac za odustanak od ugovora na daljinu možete preuzeti ovde.
Postupak za povraćaj robe:
- Pošaljite zahtev za odustanak od kupovine na e-mail barmil.house@gmail.com.
- Pripremite paket. Potrošač je dužan da kupljenu robu adekvatno upakuje, kako ne bi došlo do oštećenja u transportu.
- Nakon što dobijemo Vaš zahtev, kurirska služba će Vas kontaktirati radi preuzimanja paketa. Potrošač snosi troškove povrata robe kada kurir preuzme paket.
- Novac vraćamo u zakonski predviđenom roku nakon prijema i provere robe, odnosno nakon utvrđivanja da je roba vraćena u ispravnom stanju i bez oštećenja.
Povraćaj sredstava kod kartičnog plaćanja
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Barmil House je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko Visa, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
REKLAMACIJA
Reklamacije zbog nesaobraznosti robe
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas o tome obavestite telefonom ili putem e-maila.
Kontakt telefon: +381 34 6393036
E-mail: barmil.house@gmail.com
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim putem, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestiti Vas o daljem postupanju.
Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.
Reklamacije na oštećenje u transportu
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidljiva na pakovanju proizvoda, odmah prijavite kuriru koji Vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.
Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li je oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.
Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke kontaktirate telefonom ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail barmil.house@gmail.com i opišete kakav problem imate.
U najkraćem mogućem roku odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije i obavestiti Vas o daljem postupanju.
Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije 15 dana od trenutka prijave iste.
Uz reklamaciju je neophodno priložiti dokaz o kupovini.